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Estados Unidos y Europa en los que su uso es más completo y sustenta al 100% todo el
sistema de solución de conflictos; es decir todo el proceso es en línea dejando de ser las
TIC solo una herramienta de apoyo.

Siendo el acceso a la justicia un derecho fundamental que se relaciona con una
necesidad de la población, los Estados hacen bien en aplicar los MARC dejando al
Poder Judicial la solución de controversias más complicadas y han adoptado también
aplicar las TIC para un resultado más eficiente y célere, lo que viene generando
resultados satisfactorios en la solución de conflictos de diversas materias.

En pleno siglo XXI no se puede desconocer la importancia de las TIC en el ámbito

privado y en el ámbito público, siendo en este último ámbito en el que en el Perú, por
ejemplo, ha emitido la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública al
2021, siendo el principal instrumento orientador de la modernización de la gestión
pública en el Perú y la indicada política nacional tiene como eje transversal al Gobierno
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Electrónico. También ha regulado la Ley de Firmas y Certificados (Ley N° 27269), los
documentos electrónicos con valor legal creando la figura del Fedatario Juramentado
con Especialización en Informático (D.Leg. 681) y ha dispuesto el uso del correo
electrónico progresivo, entre otras disposiciones legales.

Asimismo, el promover el uso de los MARC y fomentar la Cultura de la Paz, son
funciones, que en el Perú están reguladas y se han asignado al Ministerio de Justicia y

Derechos Humanos a través de la Dirección de Conciliación Extrajudicial y
Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos, unidad orgánica de la Dirección
General de Defensa Publica, que se encarga de planificar, promover y programar el
desarrollo, funcionamiento e institucionalización de la Conciliación Extrajudicial a
nivel nacional, así como de promover otros MARC, regula también el Arbitraje Popular.

Sobre la modernización de las instituciones y el uso de las TIC, Ballester (2017) indica
que:

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