Page 541 - Revista Del Foro 106 2019

Revista del Foro 106

2.2. DIMENSIONES DE LA INNOVACIÓN DE HARTLEY
Hartley (2006) dimensiona la innovación en siete partes: la creación de nuevos
productos; nuevas maneras de prestar servicios; en diseño de procesos; en la posición;

en la estratégica; en los acuerdos de gobernanza (cuando se introduce nuevas maneras de
participación ciudadana o de nuevas instituciones democráticas); o, en la introducción de
nueva retórica (lenguaje y conceptos).

2.3. NIVELES DE INNOVACIÓN DE MULGAN Y ALBURY

Para Mulgan y Albury (2003) las innovaciones pueden tener hasta tres

características, siendo ellas incrementales que aunque son menores, son fundamentales para
la obtención de mejoras continuas. Las innovaciones incrementales, representan cambios
menores a los servicios procesos existentes; este nivel de innovación contribuye con
pequeños, pero continuos cambios en la entrega de servicios, apoya la adaptación de estos a
las necesidades individuales y locales y supone una mejor relación calidad/costes de

provisión.
Las innovaciones radicales son las que no cambian la dinámica del sector, pero
introducen formas radicalmente nuevas de desarrollar procesos y prestación de

servicios; y, por último, las innovaciones sistémicas o transformacionales que son las menos
comunes pues dependen de la aparición de nuevas tecnologías y hacen cambiar las
estructuras en la fuerza de trabajo, formas y tipo de organización, resultando en la
transformación de sectores enteros e impactando en las relaciones internas y externas con
otras organizaciones. Supone cambios fundamentales en los entornos organizativo, social y

cultural.

Los tipos, las dimensiones y los niveles de la innovación en el sector público son diversas,

pero buscan mejoras continuas para el buen desarrollo y funcionamiento de la administración
pública, generando paradigmas para una nueva administración que requiere de mayor
eficacia y eficiencia, para sobresalir ante las presiones o crisis institucionales que se
presenten en la sociedad político-administrativa que convivimos.

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